Arial International

“La presente publicación, Las Mejores Prácticas en las Cobranzas al Consumidor, ofrece un conjunto de experiencias poderosas en la ejecución de estrategias de cobro que brindan nuevas oportunidades de negocio a las instituciones financieras,...”

José María Ayuso, Executive Vice President, Visa International. Latin American and Caribbean Region

Resumen Ejecutivo

1: Panorama de las Cobranzas al Consumidor

2: Estrategias: Herramientas de Segmentación

3: Herramientas Tecnológicas

4: Mediciones e Indicadores Clave de Desempeño: Productividad, Eficiencia y Calidad

5: Áreas Funcionales

6: Estructura Organizativa

7: Estrategias y Tácticas de Operación

8: Las Tres "M” de la Administración de

Cobranzas: Monitoreo, Medición y Motivación

9: Reclutamiento, Contratación, Asignación y Planeación de Personal

10: Técnicas de Cobranzas

11: Cobranzas Externas: Uso de los Servicios de un Tercero

12: Venta de Cartera Castigada

13: Tabla sobre las Mejores Prácticas en Cobranzas

14: El Futuro de las Cobranzas al Consumidor: Tendencias Clave

Las Mejores Prácticas en las Cobranzas al Consumidor es un libro integrador, dirigido a profesionales del campo de las cobranzas, nuevos y experimentados, escrito por la experta de la industria Astrid Rial, Presidenta de Arial International, quien cuenta con más de 26 años de experiencia en el área de Cobranzas. Los ejemplos y los casos de estudio provienen de su amplia experiencia internacional, y abarcan una enorme variedad de asuntos de cobranzas.

El libro cubre todas las fases de las cobranzas al consumidor, desde la primera etapa de vencimiento hasta carteras castigadas; y puede aplicarse para la cobranza de productos sin garantía y con garantía, incluyendo tarjetas de crédito, préstamos, servicios de telecomunicaciones y otros servicios financieros.

VRL Publishing está ofreciendo un descuento en el valor de este libro en formato impreso a un nuevo precio de venta de sólo US$995 (más franqueo de US$55).